サポート窓口（登録者様向け）

ご契約団体から配布された登録依頼文書について

文書がお手元に無い場合
フリーダイヤルまでお問い合わせください。
0120-47-3712
受付時間：平日 9:00～17:00

文書内に「アプリアイコン」又は「コード」の記載がある方

アプリを利用する

インストール

eメッセージのアプリは、以下よりインストールいただけます。
  • iPhone/ipadをご利用の方
  • Androidをご利用の方

利用方法

アプリの利用方法は、以下サイトをご覧ください。
お客さまサポート

アプリを利用しない

アプリを利用しない場合は、以下サイトをご登録ください。
登録者向けサイト

メールが届かない

認証コードが記載されたメールや、ご契約団体からの配信メールが届かない場合は、こちらをご覧ください。

QRコードの読み取りがうまくいかない

QRコードの読み取りでお困りの方は、以下ページをご覧ください。

QRコードの読み取りがうまくいかない方

※ＱＲコードはデンソーウェーブの登録商標です

文書内に「アプリアイコン」又は「コード」の記載が無い方

メールが届かない

お使いのメールソフト（アプリ）の、通常の受信フォルダー以外（迷惑メールフォルダー等）にメールが届いていないかを確認ください。

特に、携帯電話のメールアドレスをお使いの場合、"インターネットからのメール"を拒否する設定となっている可能性があります。
メール受信の設定で、[e-msg.jp] からのメールを受信するようにしてください。

メールフィルターの設定方法はこちらをご覧ください。
設定がうまくできない方は、株式会社アットシステム サポート窓口 0120-47-3712 へご連絡ください。
※フリーダイヤルの受付時間は平日9時から17時まで

AppleのiCloudメール（@icloud.com, @me.com, @mac.comのメールアドレス）や、GoogleのGmail（@gmail.comのメールアドレス）は、利用者毎に割り当てられたオンラインストレージの容量の範囲内で利用できます。

オンラインストレージの容量は、次のように複数のサービスで共有されます。
  • Appleの場合
    iCloudメール、バックアップ、フォトライブラリ、iCloud Driveなど
  • Googleの場合
    Gmail、Googleドライブ、Googleフォトなど
利用者のiPhone・スマートフォン等の設定で、写真やファイルの自動アップロードが有効になっている場合、気づかないうちにオンラインストレージの容量が不足する可能性があります。

オンラインストレージの容量が不足すると、メールに利用できる領域がなくなり、外部からメールを受信できなくなります。弊社では、この条件に該当するためにメールが受信不能になっている利用者が一定数存在することを確認しております。

メールが受信できない場合、iPhone・スマートフォン等の設定画面よりオンラインストレージの容量をご確認ください。また、容量が不足している場合は、メールを正常に受信するための容量確保をご検討ください。

登録者向けサイトまたはeメッセージアプリの「メールアドレス設定」で、「配信停止中」と表示されているメールアドレスを押して画面の手順通りに操作を行い、配信停止を解除してください。次回より配信メッセージの受信が可能となります。

迷惑メールフィルター設定

【ドコモをお使いの方へのお知らせ】
2025年2月13日より、迷惑メールとして受け取れなかったメールは全て「迷惑メールフォルダ」に受信されるようになりました。
メールが届かない場合、まずは「迷惑メールフォルダ」に届いていないかご確認ください。
「迷惑メールフィルター設定」を行うことで「迷惑メールフォルダ」ではなく通常の受信トレイに届くようになります。

▼ドコモ報道発表（PDF形式：587KB）
https://www.docomo.ne.jp/binary/pdf/info/news_release/topics_250213_00.pdf

▼「迷惑メールフォルダ」の確認方法
https://www.docomo.ne.jp/service/omakase_block/usage/

※実際の画面と一部表示が異なる場合があります

QRコードの読み取りがうまくいかない方

QRコードの読み取りでお困りの方は、以下ページをご覧ください。

QRコードの読み取りがうまくいかない方

※ＱＲコードはデンソーウェーブの登録商標です

よくあるご質問

メールアドレスの有効性を確認させていただくために、『【eメッセージ】ご登録メールアドレスの確認のお願い』というタイトル（件名）のメールを弊社よりお送りしております。（一部対象者のみ）
このメールが届いた場合は、メール本文に記載の＜ご登録先＞をご確認の上、案内に従って対応をお願いいたします。詳細は以下ページをご参照ください。
「メール受信テストご協力のお願い」について

アプリを一度終了して再起動すると、正常に表示されます。

登録案内文書に記載のQRコードを、スマートフォンやタブレットで読み取る際にお困りの方は、以下リンク先ページをご確認ください。
QRコードの読み取りについてのサポートページ

上記ページでも解決しない場合は、お手数ですが、登録受付メールアドレスを宛先に直接ご入力頂き送信ください。

Ａ．配信されるメールの送信者アドレスは配信専用です。返信されたとしても、学校からの回答メールは届きません。ご了承ください。

Ａ．恐れ入りますが、「シークレットコード登録」をされている方は、ご利用いただけません。

ご不明な点はお問い合わせください

0120-47-3712
受付時間：平日 9:00～17:00